PEMASARAN JASA

Perencanaan Strategis Komunikasi Pemasaran Layanan Jasa

I. PENDAHULUAN

Persaingan sektor jasa pendidikan dikalangan perguruan tinggi

swasta (PTS) dalam memperebutkan “pasar” mahasiswa ini cukup berat.

Perguruan tinggi swasta (PTS) di Indonesia saat ini tumbuh subur

bagaikan jamur di musim hujan. Saat ini jumlah PTS di Indonesia sudah

sekitar 2.678 institusi yang mengelola sebanyak 10.680 program studi.

Dari 2.678 institusi, sekitar 20 persen berbentuk universitas, 50 persen

berbentuk sekolah tinggi, dan 30 persen dalam bentuk akademi.

.           Strategi komunikasi adalah kegiatan atau kampanye komunikasi yang

sifatnya informasional maupun persuasive untuk membangun pemahaman

dan dukungan terhadap suatu ide, gagasan atau kasus, produk maupun

jasa yang terencana yang dilakukan oleh suatu organisasi baik yang

berorientasi laba maupun nirlaba, memiliki tujuan, rencana dan berbagai

alternative berdasarkan riset dan memiliki evaluasi.

Komunikasi strategis bukan hanya pada kegiatan public relations.

Komunikasi pemasaran juga merupakan perwujudan dari konsep-konsep

Komunikasi. Public relations dan pemasaran atau

marketing merupakan bidang yang sering kali bertubrukan atau over

lapping. Public relations merupakan fungsi manajemen yang memusatkan

perhatian pada interaksi jangka panjang antara organisasi dengan publicpublik

yang berkaitan dengan organisasi untuk memperoleh goodwill,

pengertian yang saling menguntungkan serta dukungan.

Sedangkan komunikasi pemasaran adalah fungsi dalam manajemen yang

memusatkan perhatian pada produk atau jasa untuk memenuhi keinginan

dan kebutuhan konsumen. Namun, koordinasi dari dua

kegiatan tersebut dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas suatu

organisasi dan dikenal sebagai integrated marketing communication

(IMC).

Philip Kotler et.all memberikan empat tahap proses dalam

komunikasi pemasaran yakni analisas lingkungan, identifikasi khalayak

dan tujuan, pengembangan pendekatan strategis dam mengembangkan

rencana implementasi. Sedangkan Smith memberikan sembilan fase yang

dikelompokkan menjadi empat fase dalam komunikasi strategis untuk

public relations yakni formative research, strategy, tactic dan evaluation

research.

Berikut ini perencanaan komunikasi pemasaran layanan jasa

dengan menggunakan fase-fase

yang dikemukakan Smith.

II. PEMBAHASAN

2.1 Formative Research Phase

Fase pertama dalam proses perencanaan strategis menurut Smith

adalah riset formatif atau riset stategis adalah kegiatan pendahuluan yang

dilakukan untuk mendapatkan informasi dan menganalisa situasi yang

dihadapi. Dalam fase ini terdapat tiga tahap yakni

analisis situasi, analisis organisasi dan analisis publik.

Situasi adalah satu set keadaan yang dihadapi oleh organisasi.

Situasi memiliki makna yang sama dengan masalah. Sehingga analisis

situasi adalah pernyataan tentang peluang dan hambatan yang dihadapi

oleh program komunikasi. Tanpa adanya pernyataan situasi yang dihadapi

dengan jelas dan dini maka efisiensi riset tidak dapat dilakukan. Definisi

situasi ini dinyatakan dalam bentuk kata benda. Sedangkan yang

termasuk dalam analisis organisasi meliputi aspek lingkungan internal,

persepsi publik dan lingkungan eksternal yang dihadapi meliputi pesaing

maupun pendukung. Sedangkan analsis publik adalah identifikasi dan

analsis publik-publik kunci dari berbagai kelompok orang yang berinteraksi

dengan organisasi.

2.2. Strategy Phase

Strategi merupakan jantung nya perencanaan public relations

maupun komunikasi pemasaran dan bidang lainnya yang berkaitan.

Strategi adalah keseluruhan rencana organisasi, meliputi apa yang ingin

dicapai dan bagaimana cara mencapainya. Strategi memiliki dua fokus

yakni aksi yang dilakukan organisasi dan isi pesan.

Strategi memiliki tiga tahap, yakni menetapkan tujuan dan sasaran,

memformulasikan aksi dan strategi respon, kemudian menggunakan

komunikasi efektif.

Tujuan merupakan pernyataan tentang suatu isu dan gambaran

bagaimana mencapai harapan yang diinginkan. Tujuan komunikasi dapat

dikelompokkan menjadi tiga kategori, yakni reputation management goal,

yang berhubungan dengan identitas dan persepsi organisasi, relationship

management goal yang berkaitan dengan hubungan organisasi dengan

para publiknya dan task management goal yang berhubungan dengan

cara melakukan sesuatu tugas.

2.3. Tactic Phase

Setelah strategi di buat, kini tiba gilirannya untuk memasuki fase

ketiga yaitu taktik. Pada fase ini terdiri dari pemilihan taktik komunikasi

yang akan digunakan dan melakukan implementasi rencana strategis yang

sudah disusun.

Taktik komunikasi yang digunakan dalam perencanaan komunikasi

pemasaran ini adalah perpaduan antara kegiatan public relations dan

komunikasi pemasaran yang lazim disebut sebagai integrated

communication. Ada empat kategori taktik komunikasi yang dapat

digunakan yaitu interpersonal communication, organizational media, news

media dan advertising and promotional media.

2.4. Evaluative Research Phase

Dalam perencanaan komunikasi dimulai dengan riset dan diakhiri

dengan riset pula. Riset yang dilakukan pada fase terakhir dalah untuk

mengetahui efektivitas berbagai taktik komunikasi yang digunakan untuk

mencapai tujuan dan sasaran yang telah ditentukan.

III. PENUTUP

Dalam era globalisasi seperti saat ini, setiap perusahaan

menghadapi persaingan yang amat keras, tidak terkecuali dibidang bisnis

pendidikan. Untuk dapat bertahan dan memenangkan persaingan

dibutuhkan perencaan komunikasi yang strategis. Perencanaan

komunikasi ini merupakan penggabungan antara konsep kegiatan public

relations yang bertujuan menciptakan hubungan yang harmonis dengan

para publik sehingga diperoleh goodwill dan dukungan dari mereka

dengan konsep dan kegiatan komunikasi pemasaran yang bertujuan pada

pemasaran produk baik jasa maupun barang untuk memenuhi kebutuhan

dan keinginan konsumen. Penggabungan ini biasa disebut dengan

integrated marketing communications.

Perencanaan komunikasi ini terdiri dari empat fase, dimulai dengan

riset dan diakhiri dengan riset pula sehingga program komunikasi berjalan

efektif dan tujuan serta sasaran dapat dicapai.

DAFTAR PUSTAKA

Kotler, Phillip. Marketing Management. The Millenium Edition. The Prentice

Hall International. USA. 2000.

Smith, D. Ronald. Strategic Planning For Public Relations. Second Edition.

Lawrence Erlbaum Associates Publisher. London. 2005

Oka, A. Yoeti. Manajemen Pemasaran. Perencanaan Strategis Pemasaran.